{"id":17675,"date":"2026-09-02T14:06:21","date_gmt":"2026-09-02T14:06:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yulidapower.com\/?p=17675"},"modified":"2026-10-11T16:32:55","modified_gmt":"2026-10-11T16:32:55","slug":"reclamations-sous-garantie-des-batteries-externes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/power-bank-warranty-claims\/","title":{"rendered":"Comment les importateurs doivent-ils g\u00e9rer les r\u00e9clamations sous garantie des batteries externes ? Analyse des d\u00e9faillances, tra\u00e7abilit\u00e9 et liste d\u2019actions correctives"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Comment les importateurs doivent-ils g\u00e9rer les r\u00e9clamations sous garantie des batteries externes ? Analyse des d\u00e9faillances, tra\u00e7abilit\u00e9 et liste d\u2019actions correctives<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enregistrez chaque r\u00e9clamation sous garantie avec le SKU exact et le lot de production de la batterie externe. \u00c9valuez le risque de s\u00e9curit\u00e9 avant d\u2019examiner la couverture de garantie et bloquez tout stock potentiellement concern\u00e9. Conservez l\u2019unit\u00e9 retourn\u00e9e et les relev\u00e9s de production, identifiez le m\u00e9canisme de d\u00e9faillance et la lacune du processus, convenez d\u2019une action corrective avec le fournisseur, puis surveillez les lots suivants pour d\u00e9tecter une r\u00e9cidive. Un remboursement ou un remplacement peut clore le dossier du service client. Il ne cl\u00f4t pas le travail de qualit\u00e9 ou de s\u00e9curit\u00e9 du produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque dossier doit r\u00e9pondre \u00e0 cinq questions. Qu\u2019est-ce qui a d\u00e9failli ? Quelles autres unit\u00e9s pourraient pr\u00e9senter le m\u00eame probl\u00e8me ? Quelqu\u2019un pourrait-il \u00eatre bless\u00e9 ? Pourquoi la d\u00e9faillance s\u2019est-elle produite et n\u2019a-t-elle pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e ? Qu\u2019est-ce qui prouve l\u2019efficacit\u00e9 de la correction ? Sans ces r\u00e9ponses, un importateur peut continuer \u00e0 remplacer des unit\u00e9s alors que le m\u00eame d\u00e9faut de cellule, de PCBA, de connecteur, de micrologiciel ou d\u2019assemblage se retrouve dans la commande suivante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure ci-dessous s\u2019adresse aux importateurs, aux marques propres, aux distributeurs et aux \u00e9quipes d\u2019approvisionnement qui traitent les d\u00e9faillances apr\u00e8s livraison. Elle comprend des tableaux d\u2019enqu\u00eate, une liste de contr\u00f4le 8D\/CAPA et un formulaire de r\u00e9clamation \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 une proc\u00e9dure interne. Utilisez-la comme cadre op\u00e9rationnel, pas comme conseil juridique. Les obligations de signalement, de rappel, de r\u00e9paration envers les consommateurs et de transport doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es pour le march\u00e9 et l\u2019incident concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019une r\u00e9clamation sous garantie pour une batterie externe ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9clamation sous garantie consigne l\u2019all\u00e9gation qu\u2019un produit vendu n\u2019a pas respect\u00e9 une exigence convenue de performance, de fabrication, de durabilit\u00e9 ou de s\u00e9curit\u00e9 pendant la p\u00e9riode de r\u00e9clamation applicable. Le signalement peut provenir d\u2019un consommateur ou d\u2019un d\u00e9taillant, mais aussi d\u2019un distributeur, d\u2019une plateforme de vente, d\u2019un centre de service, d\u2019un assureur ou d\u2019une autorit\u00e9 de surveillance du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les r\u00e9clamations n\u2019ont pas les m\u00eames cons\u00e9quences. Une unit\u00e9 qui ne se recharge pas peut relever du service client, d\u2019une mauvaise utilisation, d\u2019un probl\u00e8me de compatibilit\u00e9 ou d\u2019un d\u00e9faut de production r\u00e9current. Une unit\u00e9 signal\u00e9e comme gonfl\u00e9e, fumante, en feu, pr\u00e9sentant une fuite, anormalement chaude ou ayant caus\u00e9 une blessure doit \u00eatre imm\u00e9diatement prise en charge par la proc\u00e9dure de s\u00e9curit\u00e9 produit, avant toute discussion sur son \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 la garantie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Type de dossier<\/th><th>Exemples habituels<\/th><th>Premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/th><th>Responsable du traitement<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Question de service ou de compatibilit\u00e9<\/td><td>Mauvais port, c\u00e2ble inadapt\u00e9, appareil \u00e0 faible courant non d\u00e9tect\u00e9<\/td><td>V\u00e9rifier les instructions, les accessoires et les conditions d\u2019utilisation<\/td><td>Service client, avec information de l\u2019\u00e9quipe qualit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9clamation de performance<\/td><td>Faible \u00e9nergie utilisable, charge lente, sortie intermittente<\/td><td>Identifier le SKU et le lot ; conserver les conditions d\u2019essai et les preuves<\/td><td>\u00c9quipe qualit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9clamation de fabrication ou de durabilit\u00e9<\/td><td>Port desserr\u00e9, c\u00e2ble int\u00e9gr\u00e9 cass\u00e9, bo\u00eetier d\u00e9sassembl\u00e9, bouton d\u00e9faillant<\/td><td>V\u00e9rifier la fr\u00e9quence et la p\u00e9riode de production concern\u00e9e<\/td><td>\u00c9quipe qualit\u00e9 et ing\u00e9nierie du fournisseur<\/td><\/tr><tr><td>Incident potentiel de s\u00e9curit\u00e9<\/td><td>Gonflement, d\u00e9gazage, fum\u00e9e, incendie, br\u00fblure, choc \u00e9lectrique ou dommages mat\u00e9riels<\/td><td>Conseiller l\u2019arr\u00eat de l\u2019utilisation en s\u00e9curit\u00e9 ; alerter imm\u00e9diatement les responsables ; pr\u00e9server les preuves<\/td><td>Responsable s\u00e9curit\u00e9 produit et direction<\/td><\/tr><tr><td>Mesure possible sur le march\u00e9<\/td><td>D\u00e9faillance dangereuse r\u00e9p\u00e9t\u00e9e ou non-conformit\u00e9 touchant des unit\u00e9s distribu\u00e9es<\/td><td>S\u00e9curiser les stocks, \u00e9valuer le risque et obtenir un avis r\u00e9glementaire propre au march\u00e9<\/td><td>Importateur ou op\u00e9rateur \u00e9conomique responsable<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La couverture de garantie, la confirmation du d\u00e9faut et le signalement de s\u00e9curit\u00e9 produit sont des d\u00e9cisions distinctes. Un produit hors garantie commerciale peut encore pr\u00e9senter un risque de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 signaler. De m\u00eame, accepter un remboursement commercial ne prouve pas que le produit \u00e9tait d\u00e9fectueux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure pratique de traitement des r\u00e9clamations sous garantie des batteries externes<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>\u00c9tape<\/th><th>Action requise<\/th><th>R\u00e9sultat minimal attendu<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1. Enregistrer<\/td><td>Cr\u00e9er un identifiant de r\u00e9clamation unique et recueillir les donn\u00e9es du produit, du client et de l\u2019incident<\/td><td>Fiche de prise en charge compl\u00e8te<\/td><\/tr><tr><td>2. \u00c9valuer le risque<\/td><td>Distinguer les dossiers de service courants des incidents potentiels de s\u00e9curit\u00e9<\/td><td>Niveau de risque et responsable \u00e0 alerter<\/td><\/tr><tr><td>3. Prendre des mesures conservatoires<\/td><td>Bloquer les stocks concern\u00e9s et arr\u00eater l\u2019exp\u00e9dition ou la vente lorsque cela se justifie<\/td><td>P\u00e9rim\u00e8tre document\u00e9 des mesures conservatoires<\/td><\/tr><tr><td>4. Retracer<\/td><td>Relier l\u2019unit\u00e9 \u00e0 la commande, \u00e0 l\u2019usine, \u00e0 la date, aux lots de composants et \u00e0 la distribution<\/td><td>Ensemble des unit\u00e9s concern\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>5. Pr\u00e9server<\/td><td>Conserver les photos, journaux et \u00e9chantillons, et assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 de leur prise en charge<\/td><td>Dossier de preuves et plan de retour s\u00fbr<\/td><\/tr><tr><td>6. Enqu\u00eater<\/td><td>V\u00e9rifier le sympt\u00f4me et analyser l\u2019unit\u00e9, les relev\u00e9s et les \u00e9chantillons de comparaison<\/td><td>Mode de d\u00e9faillance confirm\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>7. Corriger<\/td><td>Identifier les causes d\u2019apparition, de non-d\u00e9tection et les causes syst\u00e9miques ; mettre en \u0153uvre les actions CAPA<\/td><td>Plan d\u2019action avec responsables et \u00e9ch\u00e9ances<\/td><\/tr><tr><td>8. D\u00e9cider<\/td><td>Choisir la mesure de r\u00e9paration pour le consommateur, le r\u00e8glement avec le fournisseur et toute mesure sur le march\u00e9<\/td><td>D\u00e9cision approuv\u00e9e pour le dossier<\/td><\/tr><tr><td>9. V\u00e9rifier<\/td><td>Rechercher une r\u00e9cidive dans les lots suivants et les donn\u00e9es de r\u00e9clamation avant cl\u00f4ture<\/td><td>Preuves d\u2019efficacit\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines \u00e9tapes se d\u00e9roulent en parall\u00e8le. Si un signalement sugg\u00e8re un risque de s\u00e9curit\u00e9, les mesures conservatoires et les notifications requises doivent commencer avant la fin des recherches de cause racine en laboratoire. Ma\u00eetrisez d\u2019abord le risque imm\u00e9diat. L\u2019enqu\u00eate technique peut se poursuivre pendant ce temps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Enregistrer chaque r\u00e9clamation dans un syst\u00e8me ma\u00eetris\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attribuez un identifiant unique \u00e0 chaque r\u00e9clamation, m\u00eame si le service client la r\u00e9sout d\u00e8s le premier appel. Des r\u00e9clamations dispers\u00e9es entre les messageries des places de march\u00e9, les feuilles de calcul des distributeurs et les messages priv\u00e9s ne permettent pas de rep\u00e9rer une tendance. Utilisez un registre unique ou un syst\u00e8me synchronis\u00e9 avec des codes communs pour les produits et les d\u00e9faillances.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifiant de la r\u00e9clamation, date de r\u00e9ception, canal et responsable du dossier<\/li>\n\n\n\n<li>Marque, mod\u00e8le exact, SKU, capacit\u00e9, couleur et version destin\u00e9e au march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de s\u00e9rie, code de lot, code de date et photographies de l\u2019\u00e9tiquette<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande, date de facture, vendeur et pays de vente<\/li>\n\n\n\n<li>Description du client dans ses propres termes<\/li>\n\n\n\n<li>Date et circonstances de l\u2019incident<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone, chargeur, c\u00e2ble, port et mode de charge utilis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Photos ou vid\u00e9os du produit, de l\u2019\u00e9tiquette, des ports, du c\u00e2ble et de l\u2019environnement<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9sence \u00e9ventuelle de gonflement, de chaleur inhabituelle, d\u2019odeur, de d\u00e9gazage, de fum\u00e9e ou de flammes<\/li>\n\n\n\n<li>Blessures, soins m\u00e9dicaux, dommages mat\u00e9riels ou intervention des secours \u00e9ventuels<\/li>\n\n\n\n<li>Emplacement et \u00e9tat actuels du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement, remplacement ou autre mesure de service d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne demandez pas au client d\u2019effectuer des essais risqu\u00e9s. Si l\u2019unit\u00e9 est gonfl\u00e9e, chaude, fuit, siffle, fume, est br\u00fbl\u00e9e ou physiquement endommag\u00e9e, ne lui demandez pas de la recharger, de l\u2019ouvrir, de la percer, de la d\u00e9charger compl\u00e8tement ou de reproduire l\u2019incident. Donnez des consignes approuv\u00e9es pour le march\u00e9 et la situation, et faites intervenir les services de secours locaux en cas de risque imm\u00e9diat d\u2019incendie ou de blessure.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. \u00c9valuer les signaux de s\u00e9curit\u00e9 avant de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 la garantie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez une matrice \u00e9crite d\u2019escalade. Le personnel du service client doit savoir quels mots ou images d\u00e9clenchent un examen imm\u00e9diat par le responsable de la s\u00e9curit\u00e9 des produits ou de la qualit\u00e9. Un code couleur simple peut faciliter l\u2019orientation, mais les d\u00e9finitions et les mesures \u00e0 prendre comptent davantage que la couleur.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Niveau initial<\/th><th>Exemple de signal<\/th><th>Mesure imm\u00e9diate<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Critique<\/td><td>Incendie, fum\u00e9e, d\u00e9gazage, explosion, br\u00fblure, choc \u00e9lectrique, blessure grave ou dommages mat\u00e9riels importants<\/td><td>Transmettre imm\u00e9diatement au niveau comp\u00e9tent ; pr\u00e9server les preuves ; \u00e9valuer les notifications et les mesures sur le march\u00e9 sans attendre l\u2019examen habituel de la r\u00e9clamation<\/td><\/tr><tr><td>\u00c9lev\u00e9<\/td><td>Cellule ou bo\u00eetier gonfl\u00e9, chaleur anormale, fonte, forte odeur chimique, courts-circuits r\u00e9p\u00e9t\u00e9s ou connecteur br\u00fbl\u00e9<\/td><td>Consignes d\u2019arr\u00eat d\u2019utilisation ; ne pas demander un retour par exp\u00e9dition ordinaire ; identifier le lot et commencer \u00e0 \u00e9valuer les mesures conservatoires<\/td><\/tr><tr><td>Mod\u00e9r\u00e9<\/td><td>Sortie intermittente, autod\u00e9charge rapide, ouverture du bo\u00eetier, c\u00e2ble ou connecteur desserr\u00e9, sans chaleur ni blessure signal\u00e9e<\/td><td>Consigner les preuves, retracer le lot et donner la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019examen technique<\/td><\/tr><tr><td>Courant<\/td><td>D\u00e9faut esth\u00e9tique, question de compatibilit\u00e9 ou r\u00e9clamation isol\u00e9e sur les performances sans danger identifi\u00e9<\/td><td>Traiter selon la proc\u00e9dure de garantie standard tout en conservant les donn\u00e9es pour l\u2019analyse des tendances<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le niveau initial est provisoire. Un cas apparemment courant peut \u00eatre reclass\u00e9 lorsque plusieurs unit\u00e9s du m\u00eame lot pr\u00e9sentent la m\u00eame d\u00e9faillance. \u00c0 l\u2019inverse, l\u2019enqu\u00eate peut montrer qu\u2019une panne apparente du produit provenait d\u2019un accessoire sans lien avec celui-ci ou d\u2019un dommage externe. Consignez qui a modifi\u00e9 la classification, quand et pourquoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les seuils et d\u00e9lais de signalement r\u00e9glementaire varient. Aux \u00c9tats-Unis, les fabricants, importateurs, distributeurs et d\u00e9taillants peuvent \u00eatre tenus de signaler \u00e0 la CPSC certaines informations sur les d\u00e9fauts, les non-conformit\u00e9s et les risques graves. Dans l\u2019UE, les op\u00e9rateurs \u00e9conomiques ont des obligations concernant les produits dangereux, les mesures correctives, l\u2019information des consommateurs et la notification via le Safety Business Gateway. N\u2019attendez pas que l\u2019usine confirme une cause racine pour obtenir des conseils propres \u00e0 la juridiction concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Bloquer les stocks potentiellement concern\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un blocage conservatoire limite l\u2019exposition pendant que l\u2019\u00e9quipe \u00e9tablit les faits. Bloquer un lot ne signifie pas que toutes ses unit\u00e9s sont d\u00e9fectueuses. Commencez par un p\u00e9rim\u00e8tre suffisamment large pour couvrir le risque cr\u00e9dible, puis \u00e9largissez-le ou r\u00e9duisez-le \u00e0 mesure que la tra\u00e7abilit\u00e9 et les r\u00e9sultats d\u2019essai s\u2019am\u00e9liorent.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bloquer les stocks suspects en entrep\u00f4t et en centre logistique, \u00e0 la fois dans le syst\u00e8me et physiquement<\/li>\n\n\n\n<li>Suspendre les exp\u00e9ditions, les annonces ou les ventes lorsque le risque initial le justifie<\/li>\n\n\n\n<li>Demander aux distributeurs d\u2019identifier les quantit\u00e9s en stock, vendues et en transit<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9parer les unit\u00e9s retourn\u00e9es des produits commercialisables et des d\u00e9chets \u00e9lectroniques ordinaires<\/li>\n\n\n\n<li>Conserver des \u00e9chantillons non ouverts du lot suspect pour des essais comparatifs<\/li>\n\n\n\n<li>Prot\u00e9ger les relev\u00e9s de production et d\u2019essai pertinents contre tout \u00e9crasement<\/li>\n\n\n\n<li>Demander au fournisseur de bloquer les composants correspondants et les produits en cours de fabrication<\/li>\n\n\n\n<li>Consigner les quantit\u00e9s exactes, les emplacements, les dates, les responsables et l\u2019autorit\u00e9 habilit\u00e9e \u00e0 lever le blocage<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne lib\u00e9rez pas les stocks bloqu\u00e9s simplement parce que quelques \u00e9chantillons r\u00e9ussissent un essai de charge \u00e9l\u00e9mentaire. Le plan de lib\u00e9ration doit tenir compte du m\u00e9canisme de d\u00e9faillance suspect\u00e9, de la justification de l\u2019\u00e9chantillonnage, de la sensibilit\u00e9 des essais et des cons\u00e9quences d\u2019un d\u00e9faut non d\u00e9tect\u00e9. Les cas critiques pour la s\u00e9curit\u00e9 peuvent n\u00e9cessiter l\u2019examen d\u2019un laboratoire ind\u00e9pendant ou d\u2019un sp\u00e9cialiste.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Relier l\u2019unit\u00e9 d\u00e9faillante \u00e0 une population potentiellement concern\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tra\u00e7abilit\u00e9 doit montrer quelles autres unit\u00e9s pourraient partager la m\u00eame cellule, le m\u00eame composant, proc\u00e9d\u00e9, logiciel ou les m\u00eames conditions de manutention. Retrouver le bon de commande n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but. Un m\u00eame SKU commercialis\u00e9 peut couvrir plusieurs dates de production et lots de composants, tandis qu\u2019un seul lot de composants peut avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 dans plusieurs SKU.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Niveau de tra\u00e7abilit\u00e9<\/th><th>Questions \u00e0 r\u00e9soudre<\/th><th>Documents utiles<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Produit fini<\/td><td>Quels SKU, plage de num\u00e9ros de s\u00e9rie, code de date et version destin\u00e9e au march\u00e9 ?<\/td><td>\u00c9tiquette du produit, relev\u00e9 d\u2019emballage, base de donn\u00e9es des ventes<\/td><\/tr><tr><td>Commande et production<\/td><td>Quels bon de commande, usine, ligne, \u00e9quipe, date et quantit\u00e9 ?<\/td><td>Ordre de fabrication, relev\u00e9s de production quotidienne et de cartons<\/td><\/tr><tr><td>Cellule de batterie<\/td><td>Quels fabricant, mod\u00e8le exact, lot r\u00e9ceptionn\u00e9 et dur\u00e9e de stockage ?<\/td><td>\u00c9tiquette de la cellule, contr\u00f4le \u00e0 r\u00e9ception et relev\u00e9 de sortie de stock<\/td><\/tr><tr><td>\u00c9lectronique<\/td><td>Quelles r\u00e9visions de PCBA, contr\u00f4leur, MOSFET, connecteur et micrologiciel ?<\/td><td>Nomenclature, lot de PCBA, relev\u00e9s de programmation et de modifications<\/td><\/tr><tr><td>Processus d\u2019assemblage<\/td><td>Quelles conditions de soudage, brasage, fixation, collage, vieillissement et essai ?<\/td><td>Param\u00e8tres de proc\u00e9d\u00e9, journaux de poste et relev\u00e9s des op\u00e9rateurs<\/td><\/tr><tr><td>Distribution<\/td><td>O\u00f9 les unit\u00e9s potentiellement concern\u00e9es ont-elles \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9es ?<\/td><td>Relev\u00e9s d\u2019exp\u00e9dition, des distributeurs, des places de march\u00e9 et des consommateurs<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tablissez une cartographie de tra\u00e7abilit\u00e9 en indiquant le niveau de confiance. Si le code de lot de l\u2019unit\u00e9 d\u00e9faillante est illisible ou si les relev\u00e9s ne permettent pas de relier un composant \u00e0 une plage de num\u00e9ros de s\u00e9rie de produits finis, documentez cette incertitude. Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9largir la population \u00e0 bloquer, car les preuves ne permettent pas de justifier un p\u00e9rim\u00e8tre plus restreint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tra\u00e7abilit\u00e9 commence avant l\u2019exp\u00e9dition. Les <a href=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/cellules-de-batterie-pour-une-batterie-externe\/\">exigences de l\u2019acheteur concernant les cellules de batterie<\/a>, la liste des composants approuv\u00e9s, la conception du code de lot et les <a href=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/inspecter-les-batteries-externes-avant-expedition\/\">relev\u00e9s d\u2019inspection avant exp\u00e9dition<\/a> doivent \u00eatre pr\u00e9vus de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir relier une r\u00e9clamation ult\u00e9rieure sur le terrain \u00e0 la production r\u00e9elle.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-lot-traceability-warranty-investigation.webp\" alt=\"Technicien d\u2019une usine chinoise de batteries externes retra\u00e7ant les lots de produits et de cellules \u00e0 l\u2019aide d\u2019un lecteur de codes-barres\" class=\"wp-image-17724\" srcset=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-lot-traceability-warranty-investigation.webp 600w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-lot-traceability-warranty-investigation-18x12.webp 18w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-lot-traceability-warranty-investigation-365x243.webp 365w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La tra\u00e7abilit\u00e9 doit relier la r\u00e9clamation aux relev\u00e9s du produit fini, des cellules de batterie, de la PCBA et de la distribution.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Pr\u00e9server les preuves et organiser une logistique de retour s\u00fbre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recueillez les photos et vid\u00e9os avant d\u2019autoriser un retour. Demandez des images nettes de toutes les faces, de l\u2019\u00e9tiquette du produit, du code de date ou de lot, des ports, des c\u00e2bles, des marquages du chargeur, des dommages et des objets environnants. Conservez les fichiers originaux et l\u2019historique des messages, plut\u00f4t que de vous appuyer uniquement sur des captures d\u2019\u00e9cran compress\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les batteries au lithium endommag\u00e9es, d\u00e9fectueuses ou rappel\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es par les circuits de colis ordinaires sans v\u00e9rification des r\u00e8gles de transport applicables. La m\u00e9thode autoris\u00e9e d\u00e9pend de l\u2019\u00e9tat de la batterie, de l\u2019itin\u00e9raire, du mode de transport et de la juridiction. Les consignes am\u00e9ricaines, par exemple, imposent des restrictions aux batteries au lithium endommag\u00e9es, d\u00e9fectueuses et rappel\u00e9es ; une batterie susceptible de produire des \u00e9tincelles ou une chaleur dangereuse ne peut pas \u00eatre transport\u00e9e par avion. Si un client signale un gonflement, de la fum\u00e9e, un incendie ou des dommages graves, n\u2019envoyez pas une \u00e9tiquette standard pr\u00e9pay\u00e9e de retour a\u00e9rien. Organisez une collecte locale, une \u00e9limination ou un retour selon une m\u00e9thode approuv\u00e9e, avec un sp\u00e9cialiste qualifi\u00e9 des marchandises dangereuses.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consigner qui a d\u00e9tenu l\u2019unit\u00e9 et la date de chaque transfert<\/li>\n\n\n\n<li>Attribuer un identifiant d\u2019\u00e9chantillon reli\u00e9 \u00e0 l\u2019identifiant de la r\u00e9clamation<\/li>\n\n\n\n<li>Photographier l\u2019unit\u00e9 et son emballage d\u00e8s r\u00e9ception, avant toute manipulation<\/li>\n\n\n\n<li>La placer en quarantaine dans une zone appropri\u00e9e, selon la proc\u00e9dure de s\u00e9curit\u00e9 des batteries du site<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas la charger, la d\u00e9charger ni la d\u00e9monter tant qu\u2019une personne comp\u00e9tente n\u2019a pas approuv\u00e9 le plan<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9voir des mesures distinctes pour les unit\u00e9s gravement endommag\u00e9es, br\u00fbl\u00e9es, pr\u00e9sentant des fuites ou thermiquement instables<\/li>\n\n\n\n<li>Conserver le c\u00e2ble, le chargeur, l\u2019emballage et les fragments associ\u00e9s lorsque cela est pertinent<\/li>\n\n\n\n<li>Documenter toute analyse destructive et les mat\u00e9riaux consomm\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un retour physique est dangereux ou impraticable, l\u2019enqu\u00eate peut commencer \u00e0 partir d\u2019images, d\u2019entretiens, de donn\u00e9es de vente, d\u2019\u00e9chantillons de production conserv\u00e9s et de relev\u00e9s de l\u2019usine. L\u2019absence d\u2019unit\u00e9 retourn\u00e9e limite la certitude, mais ne justifie pas de retirer la r\u00e9clamation de l\u2019analyse des tendances.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Confirmer le mode de d\u00e9faillance avant d\u2019attribuer une cause racine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sympt\u00f4me correspond \u00e0 ce que le client a observ\u00e9. Un mode de d\u00e9faillance d\u00e9crit ce qui a cess\u00e9 de fonctionner. Une cause racine explique pourquoi cela s\u2019est produit. \u00ab Ne se charge pas \u00bb, \u00ab PCBA d\u00e9fectueuse \u00bb et \u00ab erreur de l\u2019op\u00e9rateur \u00bb correspondent \u00e0 trois niveaux diff\u00e9rents de l\u2019enqu\u00eate ; ces constats ne sont pas interchangeables.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Sympt\u00f4me signal\u00e9<\/th><th>Premi\u00e8res v\u00e9rifications par un enqu\u00eateur qualifi\u00e9<\/th><th>Preuves \u00e0 conserver<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Ne se recharge pas<\/td><td>\u00c9tat du port d\u2019entr\u00e9e et du c\u00e2ble, compatibilit\u00e9 du chargeur, param\u00e8tres d\u2019entr\u00e9e n\u00e9goci\u00e9s, tension de la cellule, \u00e9tat des protections et circuit d\u2019entr\u00e9e<\/td><td>Identifiants des accessoires, capture du protocole, relev\u00e9s de tension et de courant, et inspection interne<\/td><\/tr><tr><td>Faible \u00e9nergie utilisable<\/td><td>Fin de charge, charge et tension d\u2019essai, seuil de coupure, capacit\u00e9 des cellules, pertes de conversion, autod\u00e9charge et temp\u00e9rature de fonctionnement<\/td><td>Courbes compl\u00e8tes de charge et de d\u00e9charge, conditions et \u00e9chantillons comparatifs<\/td><\/tr><tr><td>La sortie s\u2019arr\u00eate ou se r\u00e9initialise<\/td><td>Demande de l\u2019appareil, r\u00e9sistance du c\u00e2ble, seuil de protection, r\u00e9ponse thermique, contact du connecteur et logique du micrologiciel<\/td><td>Profil de charge, donn\u00e9es de temp\u00e9rature et r\u00e9vision du contr\u00f4leur<\/td><\/tr><tr><td>La charge rapide annonc\u00e9e ne fonctionne pas<\/td><td>Sens de fonctionnement du port, capacit\u00e9s du chargeur et du c\u00e2ble, n\u00e9gociation du protocole, \u00e9tat de la batterie, r\u00e9duction de puissance thermique et r\u00e9partition entre plusieurs ports<\/td><td>Trace du protocole, identification du c\u00e2ble, temp\u00e9ratures et matrice des modes<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9faillance du c\u00e2ble int\u00e9gr\u00e9<\/td><td>Continuit\u00e9 des conducteurs, chute de tension, dispositif anti-traction, emplacement de la flexion, dommages par traction, usure du connecteur et assemblage<\/td><td>Emplacement de la d\u00e9faillance, microscopie, historique des cycles et c\u00e2ble conserv\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Gonflement ou ouverture du bo\u00eetier<\/td><td>Arr\u00eater les essais \u00e9lectriques jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9valuation du risque ; examiner l\u2019\u00e9tat des cellules, l\u2019historique de charge, le stockage, le jeu dans le bo\u00eetier et les indices de d\u00e9gagement interne de gaz ou de dommages externes<\/td><td>Dimensions, photos, imagerie et analyse sp\u00e9cialis\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>Surchauffe, fonte ou incendie<\/td><td>Appliquer un plan ma\u00eetris\u00e9 par des sp\u00e9cialistes couvrant les cellules, les courts-circuits, la r\u00e9sistance de contact, les composants de puissance, la d\u00e9tection thermique, les protections et les conditions externes<\/td><td>Preuves recueillies sur les lieux, fragments, journaux de donn\u00e9es, lots de composants et conclusions ind\u00e9pendantes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par une inspection non destructive lorsque cela peut se faire en s\u00e9curit\u00e9, puis suivez un plan d\u2019essai \u00e9crit. Comparez l\u2019unit\u00e9 d\u00e9faillante \u00e0 une unit\u00e9 non ouverte du m\u00eame lot et \u00e0 un \u00e9chantillon de r\u00e9f\u00e9rence approuv\u00e9. Un lot dont la conformit\u00e9 est connue peut fournir un autre point de comparaison lorsque les r\u00e9sultats sont peu clairs. Consignez les \u00e9quipements, leur \u00e9tat d\u2019\u00e9talonnage, les conditions, les accessoires, les logiciels et les donn\u00e9es brutes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u2019imposez pas \u00e0 un \u00e9chantillon dangereux les essais de la <a href=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/comment-tester-la-qualite-dune-batterie-externe\/\">liste compl\u00e8te de contr\u00f4le qualit\u00e9 des batteries externes<\/a>. Une unit\u00e9 br\u00fbl\u00e9e ou gonfl\u00e9e peut n\u00e9cessiter une imagerie, un d\u00e9montage contr\u00f4l\u00e9, une analyse des mat\u00e9riaux ou l\u2019intervention d\u2019un laboratoire ind\u00e9pendant d\u2019analyse des d\u00e9faillances de batteries, plut\u00f4t que des essais courants de charge et de charge \u00e9lectrique en sortie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-failure-analysis-laboratory.webp\" alt=\"Ing\u00e9nieur fiabilit\u00e9 chinois examinant la PCBA d\u2019une batterie externe dans le cadre d\u2019une analyse de d\u00e9faillance contr\u00f4l\u00e9e\" class=\"wp-image-17725\" srcset=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-failure-analysis-laboratory.webp 600w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-failure-analysis-laboratory-18x12.webp 18w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-failure-analysis-laboratory-365x243.webp 365w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">L\u2019analyse doit distinguer le sympt\u00f4me signal\u00e9, le mode de d\u00e9faillance confirm\u00e9 et la cause racine valid\u00e9e.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Identifier les causes d\u2019apparition, de non-d\u00e9tection et syst\u00e9miques<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identifier le composant d\u00e9faillant ne revient pas \u00e0 identifier la cause. Si un connecteur s\u2019est d\u00e9tach\u00e9, le remplacer r\u00e9pare l\u2019\u00e9chantillon, mais explique peu pourquoi il s\u2019est d\u00e9tach\u00e9. L\u2019enqu\u00eate doit encore \u00e9tablir comment cette situation s\u2019est cr\u00e9\u00e9e, pourquoi les contr\u00f4les de production ne l\u2019ont pas d\u00e9tect\u00e9e et quelle lacune du syst\u00e8me a permis les deux.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cause d\u2019apparition :<\/strong> la condition technique ou de proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019origine de la d\u00e9faillance, par exemple un mouillage insuffisant de la brasure, un seuil de protection incorrect ou une cellule endommag\u00e9e pendant l\u2019assemblage.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cause de non-d\u00e9tection :<\/strong> la raison pour laquelle l\u2019inspection ou les essais n\u2019ont pas d\u00e9tect\u00e9 la situation, par exemple un montage inadapt\u00e9, un \u00e9chantillonnage insuffisant, un essai sans charge \u00e9lectrique ou un r\u00e9sultat enregistr\u00e9 mais non examin\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cause syst\u00e9mique :<\/strong> la raison pour laquelle les contr\u00f4les de l\u2019organisation ont permis l\u2019apparition ou la non-d\u00e9tection, par exemple une modification de composant non ma\u00eetris\u00e9e, une instruction de travail incompl\u00e8te, une r\u00e8gle de maintenance manquante ou une autorit\u00e9 d\u2019approbation mal d\u00e9finie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des outils comme le diagramme causes-effets, l\u2019arbre de d\u00e9faillance, les cinq pourquoi ou l\u2019AMDEC produit\/processus peuvent structurer le travail. Ils ne remplacent pas les preuves mat\u00e9rielles. Arr\u00eatez la cha\u00eene des cinq pourquoi d\u00e8s que la r\u00e9ponse devient sp\u00e9culative, et pr\u00e9cisez quelles hypoth\u00e8ses ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es, \u00e9cart\u00e9es ou laiss\u00e9es ouvertes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Conclusion insuffisante<\/th><th>\u00c9l\u00e9ments manquants<\/th><th>Conclusion plus solide fond\u00e9e sur les preuves<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u00ab Mauvaise utilisation par le client \u00bb<\/td><td>D\u00e9finition de la mauvaise utilisation, preuves mat\u00e9rielles et analyse de l\u2019usage pr\u00e9visible<\/td><td>D\u00e9crire la condition observ\u00e9e, la fa\u00e7on dont elle a provoqu\u00e9 la d\u00e9faillance et si les instructions ou les dispositions de conception couvraient l\u2019usage pr\u00e9visible<\/td><\/tr><tr><td>\u00ab Cellule d\u00e9fectueuse \u00bb<\/td><td>Identification de la cellule, m\u00e9canisme de d\u00e9faillance et raison de son introduction en production<\/td><td>Relier l\u2019analyse au lot exact de cellules et aux contr\u00f4les \u00e0 r\u00e9ception, de stockage et d\u2019assemblage<\/td><\/tr><tr><td>\u00ab D\u00e9faillance al\u00e9atoire \u00bb<\/td><td>Donn\u00e9es sur la population et autres causes test\u00e9es<\/td><td>Indiquer le taux observ\u00e9, les limites de confiance, la r\u00e9partition par lot et les preuves \u00e9tayant le caract\u00e8re isol\u00e9 de l\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/td><\/tr><tr><td>\u00ab Op\u00e9rateur reform\u00e9 \u00bb<\/td><td>Cause racine et v\u00e9rification que la formation permet de ma\u00eetriser le proc\u00e9d\u00e9<\/td><td>Corriger la m\u00e9thode de travail ou le dispositif anti-erreur, confirmer la comp\u00e9tence et auditer la production suivante<\/td><\/tr><tr><td>\u00ab Impossible \u00e0 reproduire \u00bb<\/td><td>Comparaison entre les conditions du client et celles du laboratoire<\/td><td>\u00c9num\u00e9rer les conditions test\u00e9es, les limites et les prochaines preuves n\u00e9cessaires<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Exiger une r\u00e9ponse 8D ou CAPA compl\u00e8te du fournisseur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez un rapport structur\u00e9 d\u2019actions correctives lorsque les d\u00e9faillances se r\u00e9p\u00e8tent, pr\u00e9sentent un risque de s\u00e9curit\u00e9 ou ont un impact commercial important. Le format 8D est courant, mais un mod\u00e8le rempli prouve peu de choses \u00e0 lui seul. Chaque action doit avoir un responsable, une \u00e9ch\u00e9ance, un p\u00e9rim\u00e8tre concern\u00e9 et une m\u00e9thode de v\u00e9rification.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>\u00c9tape 8D<\/th><th>Ce que l\u2019importateur doit attendre<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>D1 : \u00c9quipe<\/td><td>Responsables nomm\u00e9s de la qualit\u00e9, de l\u2019ing\u00e9nierie, de la production, des fournisseurs et de la direction, disposant de l\u2019autorit\u00e9 n\u00e9cessaire pour agir<\/td><\/tr><tr><td>D2 : Probl\u00e8me<\/td><td>SKU exact, lot, quantit\u00e9, mode de d\u00e9faillance, conditions, chronologie et preuves ; distinction claire entre faits connus et inconnus<\/td><\/tr><tr><td>D3 : Mesures conservatoires<\/td><td>Quantit\u00e9s bloqu\u00e9es, lots contr\u00f4l\u00e9s, m\u00e9thode d\u2019essai, protection des clients et autorit\u00e9 de lib\u00e9ration<\/td><\/tr><tr><td>D4 : Cause racine<\/td><td>Causes d\u2019apparition et de non-d\u00e9tection valid\u00e9es, reli\u00e9es aux relev\u00e9s et aux \u00e9chantillons d\u00e9faillants<\/td><\/tr><tr><td>D5 : Correction permanente<\/td><td>Action de conception ou de proc\u00e9d\u00e9 retenue, examen des risques et plan de validation<\/td><\/tr><tr><td>D6 : Mise en \u0153uvre<\/td><td>Plans, nomenclature, micrologiciel, instructions de travail, montages et formations modifi\u00e9s, ainsi que date d\u2019application en production<\/td><\/tr><tr><td>D7 : Pr\u00e9vention<\/td><td>Mises \u00e0 jour appliqu\u00e9es aux mod\u00e8les apparent\u00e9s, \u00e0 l\u2019AMDEC, au plan de contr\u00f4le, aux audits et aux contr\u00f4les fournisseurs<\/td><\/tr><tr><td>D8 : Cl\u00f4ture<\/td><td>Donn\u00e9es d\u2019efficacit\u00e9, d\u00e9cision sur le risque r\u00e9siduel, approbations et dossier documentaire ma\u00eetris\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un contr\u00f4le \u00e0 100 % peut prot\u00e9ger la prochaine exp\u00e9dition, mais il \u00e9limine rarement la condition qui a cr\u00e9\u00e9 le d\u00e9faut. Consid\u00e9rez-le comme une mesure conservatoire, sauf preuve contraire. Si la modification permanente touche les cellules, la PCBA, le micrologiciel, les r\u00e9glages de protection, la structure, l\u2019isolation, le connecteur, le profil de charge ou le comportement thermique, r\u00e9examinez les sp\u00e9cifications approuv\u00e9es et les justificatifs de conformit\u00e9 avant lib\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez des preuves que l\u2019action a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e en production : num\u00e9ros des documents r\u00e9vis\u00e9s, photographies des montages, r\u00e9sultats du syst\u00e8me de mesure, donn\u00e9es de validation, premier lot corrig\u00e9, qualification des op\u00e9rateurs et relev\u00e9s d\u2019audit. \u00ab Nous ferons davantage attention \u00bb n\u2019est pas une action corrective.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-8d-capa-corrective-action.webp\" alt=\"\u00c9quipe d\u2019une usine chinoise de batteries externes examinant les preuves de cause racine et d\u2019actions correctives dans une d\u00e9marche 8D\" class=\"wp-image-17726\" srcset=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-8d-capa-corrective-action.webp 600w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-8d-capa-corrective-action-18x12.webp 18w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-8d-capa-corrective-action-365x243.webp 365w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un rapport d\u2019actions correctives du fournisseur doit comporter des responsables, des modifications ma\u00eetris\u00e9es, une validation et des preuves d\u2019efficacit\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. S\u00e9parer la mesure de r\u00e9paration pour le consommateur du r\u00e8glement avec le fournisseur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019importateur peut devoir apporter une r\u00e9paration au consommateur avant que la responsabilit\u00e9 commerciale ne soit convenue avec le fournisseur. Tenez deux dossiers li\u00e9s : l\u2019un pour l\u2019issue donn\u00e9e au client, l\u2019autre pour la qualit\u00e9 fournisseur et le r\u00e8glement des co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Domaine de d\u00e9cision<\/th><th>Questions \u00e0 r\u00e9soudre<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Mesure de r\u00e9paration pour le consommateur<\/td><td>Remboursement, remplacement, r\u00e9paration ou autre mesure ; d\u00e9lai ; consignes ; preuve d\u2019ex\u00e9cution<\/td><\/tr><tr><td>Stocks retourn\u00e9s<\/td><td>Reprise, utilisation contr\u00f4l\u00e9e, destruction, recyclage ou maintien du blocage<\/td><\/tr><tr><td>Responsabilit\u00e9 du fournisseur<\/td><td>Quantit\u00e9 de d\u00e9fauts confirm\u00e9s, fondement de la garantie, exclusions et unit\u00e9s contest\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>Co\u00fbts r\u00e9cup\u00e9rables<\/td><td>Produit, fret, collecte, essais, tri, reprise, \u00e9limination, frais du d\u00e9taillant et co\u00fbts de tiers approuv\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>Commandes futures<\/td><td>Avoir, exp\u00e9dition de remplacement, suspension du paiement, inspection suppl\u00e9mentaire ou provision de garantie r\u00e9vis\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>Mesure de s\u00e9curit\u00e9<\/td><td>Arr\u00eat des ventes, avertissement, retrait, rappel, notification aux autorit\u00e9s et communication aux consommateurs<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e8gles commerciales doivent d\u00e9j\u00e0 \u00eatre d\u00e9finies dans le <a href=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/contrat-de-fabrication-oem-de-batteries-externes\/\">contrat de fabrication OEM de batteries externes<\/a>: d\u00e9but et dur\u00e9e de la garantie, preuves du d\u00e9faut, d\u00e9lais de r\u00e9ponse, droits d\u2019inspection, options de r\u00e9paration, causes exclues, r\u00e9partition des co\u00fbts, acc\u00e8s aux relev\u00e9s et traitement des d\u00e9fauts latents ou li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Le contrat ne doit pas emp\u00eacher l\u2019importateur de prendre \u00e0 temps des mesures de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. D\u00e9terminer si des mesures correctives plus larges sont n\u00e9cessaires<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u2019utilisez pas un simple pourcentage de r\u00e9clamations comme unique seuil de rappel. Un seul signalement cr\u00e9dible d\u2019incendie ou de blessure grave peut exiger une escalade plus rapide que des centaines de r\u00e9clamations esth\u00e9tiques. Le risque d\u00e9pend de la nature et de la gravit\u00e9 du dommage possible, de sa probabilit\u00e9, de l\u2019exposition, des utilisateurs concern\u00e9s, de la d\u00e9tectabilit\u00e9, de la tra\u00e7abilit\u00e9 disponible et de l\u2019efficacit\u00e9 des mesures provisoires.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Existe-t-il des preuves d\u2019incendie, de br\u00fblure, de choc \u00e9lectrique, de d\u00e9gazage ou d\u2019autres dommages graves ?<\/li>\n\n\n\n<li>La m\u00eame situation pourrait-elle exister dans des unit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 vendues ou en transit ?<\/li>\n\n\n\n<li>La d\u00e9faillance est-elle li\u00e9e \u00e0 une conception, un lot de composants, un micrologiciel ou un proc\u00e9d\u00e9 commun ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les consommateurs peuvent-ils d\u00e9tecter la situation avant qu\u2019un dommage ne se produise ?<\/li>\n\n\n\n<li>Des consignes d\u2019arr\u00eat d\u2019utilisation permettraient-elles de ma\u00eetriser suffisamment le risque ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les unit\u00e9s concern\u00e9es peuvent-elles \u00eatre identifi\u00e9es par mod\u00e8le, date, lot ou num\u00e9ro de s\u00e9rie ?<\/li>\n\n\n\n<li>Des incidents similaires apparaissent-ils dans les donn\u00e9es des d\u00e9taillants, des places de march\u00e9, des avis clients ou du service apr\u00e8s-vente ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles obligations des fabricants, importateurs, mandataires, distributeurs ou places de march\u00e9 s\u2019appliquent ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles notifications aux autorit\u00e9s, mises en garde des consommateurs, op\u00e9rations de retrait ou de rappel peuvent \u00eatre requises ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faites appel \u00e0 des conseils comp\u00e9tents en s\u00e9curit\u00e9 des produits, en droit et en r\u00e9glementation pour les march\u00e9s concern\u00e9s. Aux \u00c9tats-Unis, les consignes de la CPSC indiquent que les informations soumises \u00e0 signalement doivent \u00eatre communiqu\u00e9es rapidement et encouragent le signalement pendant que l\u2019enqu\u00eate se poursuit. Dans l\u2019UE, le cadre du GPSR pr\u00e9voit des obligations concernant les produits dangereux, les accidents, les mesures correctives et les communications aux consommateurs. Au Royaume-Uni, les consignes officielles aux entreprises couvrent les mesures correctives, les rappels et les incidents de s\u00e9curit\u00e9. Le lieu d\u2019implantation de l\u2019usine ne se substitue pas aux obligations de l\u2019importateur sur le march\u00e9 o\u00f9 le produit a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 disposition.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. V\u00e9rifier l\u2019efficacit\u00e9 avant de cl\u00f4turer le dossier<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne cl\u00f4turez la r\u00e9clamation que lorsque l\u2019action du service client est termin\u00e9e. Ne cl\u00f4turez l\u2019action corrective que lorsque sa mise en \u0153uvre et son efficacit\u00e9 sont \u00e9tay\u00e9es par des preuves. Ces dates peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inspecter ou tester le premier lot de production corrig\u00e9 avec une m\u00e9thode capable de d\u00e9tecter la d\u00e9faillance<\/li>\n\n\n\n<li>Examiner plusieurs lots ult\u00e9rieurs lorsque la d\u00e9faillance est intermittente ou li\u00e9e au vieillissement<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmer que les documents ma\u00eetris\u00e9s et les r\u00e9visions de nomenclature correspondent \u00e0 la production<\/li>\n\n\n\n<li>Auditer le poste, le montage, l\u2019inspection et le processus d\u2019enregistrement modifi\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre le code de d\u00e9faillance concern\u00e9 par unit\u00e9s vendues, lot de production et dur\u00e9e de service<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier les mod\u00e8les apparent\u00e9s partageant le composant ou le proc\u00e9d\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9finir une p\u00e9riode ou une quantit\u00e9 sans r\u00e9cidive avant la cl\u00f4ture d\u00e9finitive<\/li>\n\n\n\n<li>Consigner les risques r\u00e9siduels, la surveillance restant ouverte et l\u2019approbation de la direction<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivez les r\u00e9clamations pour 1 000 ou un million d\u2019unit\u00e9s vendues, le taux de d\u00e9fauts confirm\u00e9s, les incidents de s\u00e9curit\u00e9, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et de mise en place des mesures conservatoires, le d\u00e9lai d\u2019identification d\u2019une cause racine valid\u00e9e, les r\u00e9cidives et la proportion de r\u00e9clamations disposant de donn\u00e9es de lot exploitables. Indiquez toujours le d\u00e9nominateur et la p\u00e9riode d\u2019exposition des ventes. Le nombre brut de r\u00e9clamations peut augmenter simplement parce que les ventes ont progress\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mod\u00e8le pr\u00eat \u00e0 copier de r\u00e9clamation sous garantie et d\u2019analyse de d\u00e9faillance d\u2019une batterie externe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adaptez ce mod\u00e8le au produit, au march\u00e9 et \u00e0 la proc\u00e9dure de l\u2019entreprise. Les dossiers li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 doivent \u00eatre examin\u00e9s par des sp\u00e9cialistes qualifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">R\u00c9CLAMATION SOUS GARANTIE ET ANALYSE DE D\u00c9FAILLANCE D\u2019UNE BATTERIE EXTERNE\n\nGESTION DU DOSSIER\nIdentifiant de la r\u00e9clamation :\nDate et heure de r\u00e9ception :\nExp\u00e9diteur \/ canal :\nResponsable du dossier :\nNiveau de risque initial :\nResponsable et heure de l\u2019escalade :\n\u00c9tat actuel :\n\nIDENTIFICATION DU PRODUIT\nMarque et nom du produit :\nSKU de l\u2019acheteur :\nMod\u00e8le de l\u2019usine :\nCapacit\u00e9 \/ Wh :\nCouleur \/ version destin\u00e9e au march\u00e9 :\nNum\u00e9ro de s\u00e9rie :\nCode de lot \/ de date :\nR\u00e9f\u00e9rence de la photo de l\u2019\u00e9tiquette du produit :\nBon de commande et quantit\u00e9 :\nUsine \/ ligne \/ date de production :\nVendeur, pays et date de vente :\n\nCLIENT ET INCIDENT\nCoordonn\u00e9es du client :\nDescription d\u2019origine :\nDate et lieu de l\u2019incident :\nConditions d\u2019utilisation ou de charge :\nT\u00e9l\u00e9phone \/ appareil connect\u00e9 :\nChargeur, c\u00e2ble et port utilis\u00e9s :\nConditions ambiantes ou de stockage, si connues :\nGonflement \/ chaleur \/ odeur \/ d\u00e9gazage \/ fum\u00e9e \/ incendie :\nBlessure ou soins m\u00e9dicaux :\nDommages mat\u00e9riels ou intervention des secours :\nEmplacement et \u00e9tat actuels du produit :\nPhotos, vid\u00e9os et documents re\u00e7us :\n\nPREMI\u00c8RES MESURES\nConsignes d\u2019arr\u00eat d\u2019utilisation ou autres consignes de s\u00e9curit\u00e9 :\nRemboursement \/ remplacement \/ r\u00e9ponse du service client :\nQuantit\u00e9 et emplacement des stocks bloqu\u00e9s :\nArr\u00eat des exp\u00e9ditions \/ ventes \/ de la production :\nNotification au distributeur ou \u00e0 la place de march\u00e9 :\nExamen par les autorit\u00e9s \/ l\u2019assureur \/ le conseil juridique :\nDate et personne approuvant chaque mesure :\n\nTRA\u00c7ABILIT\u00c9\nPlage de num\u00e9ros de s\u00e9rie des produits finis ou de cartons :\nFabricant, mod\u00e8le et lot des cellules :\nR\u00e9vision \/ lot de la PCBA et du contr\u00f4leur :\nR\u00e9vision du micrologiciel :\nLots de connecteurs \/ c\u00e2bles \/ composants critiques :\nRelev\u00e9s d\u2019assemblage et d\u2019essai :\nSKU et commandes apparent\u00e9s :\nUnit\u00e9s produites, exp\u00e9di\u00e9es, vendues, en transit et en stock :\nLacunes de tra\u00e7abilit\u00e9 et niveau de confiance :\n\nGESTION DES \u00c9CHANTILLONS ET DES RETOURS\nRetour autoris\u00e9 ? oui \/ non \/ en attente d\u2019un examen sp\u00e9cialis\u00e9\nClassification de transport et m\u00e9thode approuv\u00e9e :\nIdentifiant de l\u2019\u00e9chantillon et tra\u00e7abilit\u00e9 de sa prise en charge :\n\u00c9tat \u00e0 r\u00e9ception :\nAccessoires associ\u00e9s re\u00e7us :\nLieu de stockage \/ quarantaine :\nPr\u00e9cautions de s\u00e9curit\u00e9 pour l\u2019enqu\u00eate :\n\nANALYSE DE LA D\u00c9FAILLANCE\nSympt\u00f4me d\u00e9crit par le client :\nMode de d\u00e9faillance confirm\u00e9 :\nPlan d\u2019essai et laboratoire responsable :\n\u00c9quipements, logiciels et conditions :\nR\u00e9sultat de la comparaison avec le m\u00eame lot :\nComparaison avec l\u2019\u00e9chantillon de r\u00e9f\u00e9rence \/ une unit\u00e9 conforme connue :\nConstats non destructifs :\nConstats de l\u2019analyse destructive :\nCause racine d\u2019apparition et validation :\nCause racine de non-d\u00e9tection et validation :\nCause racine syst\u00e9mique :\nHypoth\u00e8ses alternatives \u00e9cart\u00e9es :\nLimites de l\u2019enqu\u00eate :\n\nACTIONS CORRECTIVES ET PR\u00c9VENTIVES\nMesures conservatoires temporaires :\nCorrection permanente de conception \/ de proc\u00e9d\u00e9 :\nDocuments et nomenclature modifi\u00e9s :\nPlan de validation et crit\u00e8res d\u2019acceptation :\nResponsable de la mise en \u0153uvre et \u00e9ch\u00e9ance :\nPremier lot de production corrig\u00e9 :\nMod\u00e8les \/ proc\u00e9d\u00e9s apparent\u00e9s examin\u00e9s :\nP\u00e9riode ou quantit\u00e9 de v\u00e9rification de l\u2019efficacit\u00e9 :\nR\u00e9sultats d\u2019efficacit\u00e9 :\n\nTRAITEMENT FINAL ET CL\u00d4TURE\nMesure de r\u00e9paration pour le consommateur et date d\u2019ex\u00e9cution :\nDestination des unit\u00e9s retourn\u00e9es :\nD\u00e9cision sur la responsabilit\u00e9 du fournisseur :\nR\u00e9f\u00e9rence du r\u00e8glement des co\u00fbts \/ de l\u2019avoir :\nMesure corrective sur le march\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant :\nR\u00e9f\u00e9rence de communication aux autorit\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant :\nRisque r\u00e9siduel et surveillance :\nApprobation qualit\u00e9 \/ date :\nApprobation de la s\u00e9curit\u00e9 des produits ou de la direction \/ date :\nDate de cl\u00f4ture d\u00e9finitive :<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erreurs fr\u00e9quentes dans le traitement des r\u00e9clamations sur les batteries externes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne compter que les remboursements, en excluant les messages des places de march\u00e9 et les r\u00e9clamations des distributeurs<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier les dates de garantie avant de rechercher des signes d\u2019incendie, de gonflement, de chaleur ou de blessure<\/li>\n\n\n\n<li>Demander \u00e0 un client de recharger ou d\u2019ouvrir un produit \u00e0 batterie visiblement endommag\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer par e-mail une \u00e9tiquette ordinaire de retour a\u00e9rien pour une batterie au lithium gonfl\u00e9e, endommag\u00e9e ou rappel\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Consigner le nom du produit sans le SKU, le code de date, le code de lot ni une image de l\u2019\u00e9tiquette<\/li>\n\n\n\n<li>Remplacer l\u2019unit\u00e9 et consid\u00e9rer l\u2019enqu\u00eate qualit\u00e9 comme termin\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9signer le composant d\u00e9faillant comme cause racine sans analyser l\u2019apparition et la non-d\u00e9tection<\/li>\n\n\n\n<li>Accepter une \u00ab nouvelle formation de l\u2019op\u00e9rateur \u00bb ou un \u00ab renforcement de l\u2019inspection \u00bb sans modifications objectives<\/li>\n\n\n\n<li>Tester un seul \u00e9chantillon retourn\u00e9 en ignorant les unit\u00e9s conserv\u00e9es et les relev\u00e9s de lot<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser le nombre total de r\u00e9clamations sans donn\u00e9es sur les unit\u00e9s vendues et la dur\u00e9e de service<\/li>\n\n\n\n<li>Attendre que l\u2019usine \u00e9trang\u00e8re approuve une mesure de s\u00e9curit\u00e9 sur le march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Lib\u00e9rer les stocks bloqu\u00e9s sans plan de v\u00e9rification document\u00e9 et propre \u00e0 la d\u00e9faillance<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-warranty-claims-featured.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-17723\" srcset=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-warranty-claims-featured.webp 600w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-warranty-claims-featured-18x12.webp 18w, https:\/\/www.yulidapower.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/power-bank-warranty-claims-featured-365x243.webp 365w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Quelles informations sont n\u00e9cessaires pour une r\u00e9clamation sous garantie concernant une batterie externe ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consignez le SKU exact, le num\u00e9ro de s\u00e9rie ou le code de lot, les dates d\u2019achat et d\u2019incident, la description du client, les conditions d\u2019utilisation, le chargeur et le c\u00e2ble, les photos de l\u2019\u00e9tiquette et des dommages, les indicateurs de s\u00e9curit\u00e9, les blessures ou dommages mat\u00e9riels, l\u2019emplacement du produit et toute mesure de r\u00e9paration d\u00e9j\u00e0 apport\u00e9e. Conservez les preuves originales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Quand une r\u00e9clamation concernant une batterie externe constitue-t-elle un incident de s\u00e9curit\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les signalements d\u2019incendie, de fum\u00e9e, de d\u00e9gazage, de chaleur intense, de fonte, de gonflement, de choc \u00e9lectrique, de blessure ou de dommages mat\u00e9riels n\u00e9cessitent un examen imm\u00e9diat de la s\u00e9curit\u00e9 du produit. Une d\u00e9faillance r\u00e9p\u00e9t\u00e9e susceptible de causer un dommage peut aussi n\u00e9cessiter une escalade, m\u00eame si aucune blessure ne s\u2019est encore produite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Faut-il retourner une batterie externe gonfl\u00e9e \u00e0 l\u2019usine ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u2019utilisez pas les circuits ordinaires de colis ou de retour a\u00e9rien. Les batteries au lithium endommag\u00e9es, d\u00e9fectueuses et rappel\u00e9es sont soumises \u00e0 des restrictions de transport particuli\u00e8res. Commencez par recueillir les preuves \u00e0 distance, puis faites appel \u00e0 un sp\u00e9cialiste qualifi\u00e9 des marchandises dangereuses et \u00e0 une fili\u00e8re locale approuv\u00e9e de collecte, d\u2019\u00e9limination ou de retour.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Quelle est la diff\u00e9rence entre les mesures conservatoires et les actions correctives ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mesures conservatoires prot\u00e8gent les clients et les stocks pendant l\u2019enqu\u00eate, par exemple en bloquant les stocks ou en ajoutant un contr\u00f4le temporaire. L\u2019action corrective \u00e9limine ou ma\u00eetrise la cause racine valid\u00e9e. Les deux n\u00e9cessitent un p\u00e9rim\u00e8tre, des responsabilit\u00e9s et des preuves d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Que doit contenir le rapport 8D d\u2019un fournisseur ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il doit d\u00e9finir l\u2019\u00e9quipe, le probl\u00e8me et la population concern\u00e9e ; documenter les mesures conservatoires ; valider les causes d\u2019apparition et de non-d\u00e9tection ; s\u00e9lectionner et mettre en \u0153uvre des corrections permanentes ; mettre \u00e0 jour les contr\u00f4les connexes ; et fournir des preuves d\u2019efficacit\u00e9. Les dates, les responsables, les r\u00e9visions documentaires et les donn\u00e9es brutes d\u2019essai doivent \u00e9tayer les conclusions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Comment calculer le taux de r\u00e9clamations sous garantie des batteries externes ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Divisez les r\u00e9clamations d\u2019une population et d\u2019une p\u00e9riode d\u00e9finies par les unit\u00e9s vendues ou mises en service, puis multipliez par 1 000 ou un million. Suivez \u00e9galement les d\u00e9fauts confirm\u00e9s et chaque mode de d\u00e9faillance. Pr\u00e9cisez le d\u00e9nominateur, la p\u00e9riode de vente, la fen\u00eatre de r\u00e9clamation et si les doublons ou les cas non v\u00e9rifi\u00e9s sont inclus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Le remplacement de la batterie externe du client cl\u00f4t-il la r\u00e9clamation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut cl\u00f4turer l\u2019action du service consommateur, mais ne cl\u00f4ture pas automatiquement l\u2019enqu\u00eate qualit\u00e9 ou s\u00e9curit\u00e9. La tra\u00e7abilit\u00e9, la cause racine, le p\u00e9rim\u00e8tre concern\u00e9, l\u2019action corrective et son efficacit\u00e9 doivent encore \u00eatre examin\u00e9s lorsque la d\u00e9faillance est r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, importante ou li\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Qui est responsable du rappel d\u2019une batterie externe ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les responsabilit\u00e9s d\u00e9pendent du march\u00e9 et du r\u00f4le dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Les fabricants, importateurs, mandataires, distributeurs et places de march\u00e9 en ligne peuvent avoir des obligations diff\u00e9rentes. L\u2019importateur doit obtenir des conseils propres au march\u00e9 et ne doit pas supposer que l\u2019usine \u00e9trang\u00e8re remplira son r\u00f4le r\u00e9glementaire \u00e0 sa place.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sources officielles de r\u00e9f\u00e9rence<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.cpsc.gov\/Business--Manufacturing\/Recall-Guidance\/Duty-to-Report-to-CPSC-Rights-and-Responsibilities-of-Businesses\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Commission am\u00e9ricaine de s\u00e9curit\u00e9 des produits de consommation : obligation de signalement et responsabilit\u00e9s des entreprises<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cpsc.gov\/Business--Manufacturing\/Recall-Guidance\/Recall-Checklist\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Commission am\u00e9ricaine de s\u00e9curit\u00e9 des produits de consommation : liste de contr\u00f4le des rappels<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cpsc.gov\/s3fs-public\/RecallHandbookFINAL9_2technicalrevision_3052025.pdf\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Commission am\u00e9ricaine de s\u00e9curit\u00e9 des produits de consommation : manuel de planification de la s\u00e9curit\u00e9 des produits, de signalement et de rappel<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2023\/988\/oj\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">EUR-Lex : r\u00e8glement (UE) 2023\/988 relatif \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale des produits<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/?uri=CELEX%3A52025XC06238\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Commission europ\u00e9enne : lignes directrices de mise en \u0153uvre du Safety Business Gateway<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/product-safety-advice-for-businesses\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Office britannique de la s\u00e9curit\u00e9 et des normes des produits : conseils aux entreprises sur la s\u00e9curit\u00e9 des produits<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.phmsa.dot.gov\/lithiumbatteries\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Administration am\u00e9ricaine de la s\u00e9curit\u00e9 des pipelines et des mati\u00e8res dangereuses : transport des batteries au lithium<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.faa.gov\/hazmat\/packsafe\/lithium-batteries\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Administration f\u00e9d\u00e9rale am\u00e9ricaine de l\u2019aviation : batteries au lithium et batteries externes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9glementations, les consignes et les restrictions de transport \u00e9voluent. Confirmez leur applicabilit\u00e9 actuelle, les d\u00e9lais et les mesures requises pour le produit, l\u2019incident, la juridiction et l\u2019itin\u00e9raire d\u2019exp\u00e9dition pr\u00e9cis. Pour un incident de s\u00e9curit\u00e9, faites appel \u00e0 des sp\u00e9cialistes comp\u00e9tents en r\u00e9glementation, en droit, en batteries et en marchandises dangereuses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9grer la tra\u00e7abilit\u00e9 et les actions correctives au projet OEM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le traitement des demandes de garantie doit \u00eatre pr\u00e9vu avant la production en s\u00e9rie. L\u2019acheteur et le fabricant ont besoin de r\u00e8gles convenues pour l\u2019identification des produits, les relev\u00e9s de lots de composants, les \u00e9chantillons conserv\u00e9s, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, la responsabilit\u00e9 de l\u2019analyse des d\u00e9faillances, la ma\u00eetrise des modifications, les conditions de remplacement et l\u2019acc\u00e8s aux preuves de production.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous contactez YULIDA, pr\u00e9cisez le march\u00e9 cible, le mod\u00e8le s\u00e9lectionn\u00e9, la quantit\u00e9 command\u00e9e, le mode de personnalisation de la marque, les exigences de tra\u00e7abilit\u00e9 et les conditions qualit\u00e9 de l\u2019acheteur. Le <a href=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/oem-odm\/\">p\u00e9rim\u00e8tre des services OEM\/ODM de batteries externes<\/a> pr\u00e9sente l\u2019assistance \u00e0 la fabrication disponible, ou <a href=\"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/contactez-nous\/\">contactez YULIDA<\/a> pour discuter de l\u2019approbation des \u00e9chantillons, des relev\u00e9s de production, de l\u2019inspection et du service apr\u00e8s-vente d\u2019un projet de marque propre.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une proc\u00e9dure pratique pour les importateurs traitant les r\u00e9clamations sous garantie des batteries externes : \u00e9valuation des risques, tra\u00e7abilit\u00e9 des lots, gestion des \u00e9chantillons retourn\u00e9s, analyse des d\u00e9faillances, d\u00e9marche 8D\/CAPA du fournisseur, r\u00e9paration du pr\u00e9judice des consommateurs et d\u00e9cisions de rappel.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":17723,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-17675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17675"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17675\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17742,"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17675\/revisions\/17742"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yulidapower.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}